長野県上田市のiPhone修理店、アイフォン・ライフです。
 
iPhone 11Proをご使用のお客様から、「Face ID（顔認証機能）が使える時と使えない時がある」とのご相談をいただきました。
 
本体を開けてみると、TrueDepthカメラ周辺に大量のホコリが溜まっており、さらに防水テープが剥がれている状態でした。
 
Face IDは赤外線を使って顔の立体的な形を読み取り、本人確認を行う仕組みです。目に見えない光を使っているため、センサー部分に異物があると、顔を正しく認識できないことがあります。


 
今回は内部を丁寧に清掃し、組み直したうえで、剥がれていたテープもしっかり貼り直しました。動作確認を行い、Face IDは正常に動作するようになりました。
 
チリやホコリが思わぬトラブルの原因となることがあります。定期的にケースや画面フィルムを外して清掃していただけると、事前に予防できるかもしれません。
 
当店はGW期間中も営業しておりますので、iPhoneの不具合やお困りのことがあれば、ぜひお気軽にご相談ください。